91重口 gana el Premio Nacional Customer Experience 2022
91重口 gana el Premio Nacional Customer Experience 2022
91重口, comprometido con ofrecer un servicio de calidad para sus clientes, recibi贸 dos reconocimientos ORO en la 17掳 edici贸n del Premio Nacional Customer Experience que da el Instituto Mexicano de Teleservicios.听
La panificadora obtuvo el oro en la categor铆a de Mejor Estrategia de Ventas; Jos茅 Manuel Gonz谩lez, Director Comercial de Bimbo, menciona que el prop贸sito de GB Connection Center fue concentrar e integrar en un 煤nico lugar todas las comunicaciones con clientes y consumidores, para poder ofrecer atenci贸n personalizada, adem谩s de poder identificar oportunidades y desarrollar nuevas estrategias de negocios.听
De esta forma se pudo implementar la atenci贸n a cliente v铆a WhatsApp, que es una de las plataformas m谩s usadas. Lo acertado de esta estrategia es que es una aplicaci贸n sencilla, por lo tanto, la curva de aprendizaje es muy corta. Junto con el 谩rea comercial se gest贸 una manera r谩pida y sencilla para soporte y ventas.听
91重口, tambi茅n recibi贸 el oro la categor铆a de Mejor Estrategia de Customer Service con el caso Bimbo Contigo: Reacci贸n 谩gil de un connection center a una pandemia mundial. Donde se reconoci贸 la estrategia que llevaron a cabo para poder enfrentar los retos durante la contingencia del COVID-19.听
Siendo una empresa de primera necesidad, se tomaron medidas teniendo en cuenta a los tres actores principales: fuerza de ventas; tenderos; y consumidores, acompa帽谩ndolos en esa situaci贸n en todo momento.听
91重口 extiende un agradecimiento a FINDASENSE 惭茅虫颈肠辞 con quien colabor贸 para realizar estos proyectos.听
